Wersja 1.0, obowiązuje od 2 października 2026 r. Regulamin świadczenia usług systemu sprzedaży FCPOS (aplikacja kasowa na Androida i panel fcpos.pl) dla firm.
McProdukt Spółka jawna z siedzibą w Gdyni, ul. Czesława Niemena 3/5, 81-603 Gdynia, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Gdańsk-Północ w Gdańsku, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001216800, NIP 9581761589, REGON 543790473, adres e-mail kontakt@mcprodukt.pl.
FCPOS (System)
oprogramowanie do obsługi sprzedaży udostępniane przez Usługodawcę, składające się z Aplikacji i Panelu, razem z usługami serwera (synchronizacja danych, licencje, połączenie z KSeF).
Aplikacja
aplikacja kasowa FCPOS na urządzenia z systemem Android, instalowana ze sklepu Google Play albo z pliku udostępnionego przez Usługodawcę na stronie fcpos.pl.
Panel
panel internetowy FCPOS dostępny po zalogowaniu pod adresem fcpos.pl.
Klient
przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna albo jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną), posługujący się numerem NIP, który zawarł z Usługodawcą Umowę. FCPOS jest przeznaczony wyłącznie dla firm, nie dla konsumentów.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Klient będący osobą fizyczną, który zawiera Umowę bezpośrednio związaną z jego działalnością gospodarczą, gdy z treści Umowy wynika, że nie posiada ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez niego działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (art. 3855 Kodeksu cywilnego).
Konto
konto Klienta w FCPOS, przypisane do numeru NIP firmy i adresu e-mail jej właściciela.
Użytkownik
osoba, która korzysta z FCPOS w imieniu Klienta: właściciel Konta, inne osoby, którym Klient udostępnił dostęp do Panelu, oraz pracownicy Klienta pracujący w Aplikacji (np. kasjerzy, kierownicy).
Stanowisko
jedno urządzenie z Aplikacją połączone (sparowane) z Kontem, oznaczone niepowtarzalnym identyfikatorem stanowiska.
Licencja
prawo do korzystania z Aplikacji na jednym Stanowisku, w określonym wariancie branżowym, przez opłacony okres.
Okres próbny
bezpłatny, 30-dniowy okres korzystania z pierwszego Stanowiska Klienta.
Partner (opiekun)
niezależny przedsiębiorca współpracujący z Usługodawcą w programie partnerskim, który poleca FCPOS, wdraża go u Klienta i świadczy na rzecz Klienta własne usługi.
Drukarka fiskalna
kasa rejestrująca w postaci drukarki fiskalnej, należąca do Klienta lub używana przez Klienta, połączona z Aplikacją.
KSeF
Krajowy System e-Faktur prowadzony przez Ministra Finansów.
Umowa
umowa o świadczenie usług FCPOS zawarta między Usługodawcą a Klientem na warunkach Regulaminu, razem z umową powierzenia przetwarzania danych osobowych (Załącznik nr 1).
rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE.
1.2. Zakres Regulaminu
Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Określa rodzaje i zakres usług FCPOS, warunki zawarcia i rozwiązania Umowy, zasady płatności, odpowiedzialności i reklamacji.
Regulamin jest dostępny nieodpłatnie pod adresem fcpos.pl/regulamin.html w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować. Na żądanie Usługodawca prześle go e-mailem.
Zasady przetwarzania danych osobowych, dla których Usługodawca jest administratorem (np. dane Konta i rozliczeń), opisuje Polityka prywatności. Zasady przetwarzania danych, które Klient wprowadza do FCPOS jako ich administrator, określa Załącznik nr 1.
Aplikację do prowadzenia sprzedaży: przekazywanie paragonów do Drukarki fiskalnej, zwroty, raporty, a zależnie od wariantu branżowego (FCSKLEP, FCGASTRO, FCBEAUTY, FCHOTEL) obsługę stolików, pokoi albo wizyt. Aplikacja zapisuje dane na urządzeniu i prowadzi sprzedaż także bez dostępu do internetu.
Panel: zarządzanie Stanowiskami i Licencjami, płatności, kartoteka towarów, magazyn i remanent, podgląd sprzedaży i raporty, pracownicy i ich uprawnienia, pobieranie faktur zakupowych z KSeF oraz wystawianie faktur sprzedaży.
Synchronizację danych między Stanowiskami a Panelem, gdy Stanowisko ma połączenie z internetem.
Wsparcie techniczne na zasadach z §10.
Szczegółowy opis funkcji zawiera instrukcja obsługi dostępna pod adresem fcpos.pl/instrukcja. Usługodawca rozwija FCPOS i może dodawać, zmieniać albo wycofywać funkcje, o ile nie pozbawia Klienta podstawowej funkcji opłaconej Licencji, czyli prowadzenia sprzedaży na Stanowisku.
2.2. Wymagania techniczne
Aplikacja: urządzenie z systemem Android w wersji 8.0 lub nowszej (np. terminal POS albo tablet), z dostępem do internetu co najmniej okresowo: do sparowania Stanowiska, pobrania i przedłużenia Licencji, synchronizacji danych i aktualizacji.
Panel: aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie oraz dostęp do internetu.
Aktywny adres e-mail właściciela Konta.
Do wydawania paragonów: Drukarka fiskalna obsługiwana przez Aplikację, połączona z urządzeniem kablem USB albo przez sieć. Listę obsługiwanych i zalecanych urządzeń podaje instrukcja obsługi.
Usługodawca nie gwarantuje poprawnego działania Aplikacji na każdym urządzeniu z Androidem ani z każdym modelem drukarki. Przed zakupem sprzętu Klient może skonsultować wybór z Usługodawcą albo z Partnerem.
2.3. Urządzenia
Urządzenia, Drukarkę fiskalną i dostęp do internetu Klient zapewnia we własnym zakresie i na własny koszt, np. kupując je od Partnera albo innego dostawcy.
McProdukt może w przyszłości udostępniać FCPOS wyłącznie na urządzeniach dedykowanych, dostępnych w jego ofercie.
2.4. Aktualizacje
Aktualizacje Aplikacji są dostępne w sklepie Google Play albo, na urządzeniach bez Google Play, przez aktualizator w Aplikacji i stronę fcpos.pl/update. Panel aktualizuje się sam.
Klient instaluje aktualizacje Aplikacji. Usługodawca może przestać obsługiwać starsze wersje Aplikacji, jeżeli wymaga tego bezpieczeństwo, zmiana przepisów albo zmiana KSeF.
2.5. Zasady korzystania
Klient i Użytkownicy korzystają z FCPOS zgodnie z prawem, Regulaminem i przeznaczeniem Systemu. Zakazane jest w szczególności: wprowadzanie treści bezprawnych, obchodzenie zabezpieczeń i mechanizmu Licencji, ingerowanie w działanie serwera, w tym ataki i nadmierne obciążanie go zautomatyzowanymi zapytaniami, oraz udostępnianie FCPOS osobom trzecim poza Użytkownikami. FCPOS jest udostępniany na zasadzie licencji: Klient nie nabywa praw autorskich do Aplikacji ani Panelu.
§3. Konto i rejestracja
Konto zakłada:
Klient samodzielnie, formularzem rejestracji w Panelu: podaje NIP, nazwę i adres firmy (mogą zostać pobrane z rejestru REGON albo z wykazu podatników VAT Ministra Finansów), adres e-mail właściciela i hasło, a następnie akceptuje Regulamin i Politykę prywatności,
albo Partner w imieniu Klienta, podając NIP firmy i adres e-mail jej właściciela. System nadaje wtedy hasło tymczasowe: Klient otrzymuje je e-mailem, a Partner widzi je jeden raz, przy zakładaniu Konta (dopóki Klient nie ustawi własnego hasła, Partner może wygenerować nowe hasło tymczasowe). Przy pierwszym logowaniu Klient ustawia własne hasło i sam akceptuje Regulamin i Politykę prywatności. Partner nie akceptuje ich w imieniu Klienta.
Jeden NIP i jeden adres e-mail mogą mieć tylko jedno Konto.
Osoba, która zakłada Konto, akceptuje Regulamin albo dokonuje płatności, oświadcza, że jest uprawniona do działania w imieniu Klienta. Klient odpowiada za prawdziwość i aktualność danych podanych przy rejestracji.
Klient chroni dane logowania do Panelu, kody parowania, PIN-y i karty pracowników przed dostępem osób nieuprawnionych, odpowiada za działania Użytkowników jak za własne i niezwłocznie zawiadamia Usługodawcę o podejrzeniu nieuprawnionego dostępu do Konta.
Stanowisko łączy się z Kontem kodem parowania wygenerowanym w Panelu albo logowaniem do Konta w Aplikacji. Logowanie do Konta w Aplikacji działa dopiero wtedy, gdy Klient ustawił własne hasło i zaakceptował obowiązujące wersje Regulaminu i Polityki prywatności w Panelu. Klient może w każdej chwili dezaktywować Stanowisko w Panelu.
Usługodawca może czasowo zablokować Konto albo Stanowisko, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa Systemu lub danych, w razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu albo istotnego naruszenia Regulaminu. Usługodawca informuje Klienta o blokadzie i jej przyczynie, chyba że nie pozwalają na to przepisy.
§4. Zawarcie Umowy
Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Regulaminu przez Klienta:
przy samodzielnej rejestracji: przez zaznaczenie pola akceptacji Regulaminu i Polityki prywatności oraz założenie Konta,
przy Koncie założonym przez Partnera: przez akceptację Regulaminu i Polityki prywatności w oknie wyświetlanym w Panelu przy pierwszym logowaniu.
Akceptacja Regulaminu obejmuje Załącznik nr 1 (umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych). Bez akceptacji obowiązujących wersji Regulaminu i Polityki prywatności nie można korzystać z Panelu, dokonać płatności ani zalogować Stanowiska do Konta. Dostępne pozostają wyłącznie: pobranie swoich danych (§8 ust. 4) i zatrzymanie płatności, czyli usunięcie pro formy, wyłączenie płatności cyklicznej i usunięcie zapisanej karty.
Usługodawca zapisuje fakt akceptacji: wersje dokumentów, datę i godzinę, Konto osoby akceptującej, adres IP, z którego dokonano akceptacji, oraz kopię adresu e-mail tego Konta, NIP-u i nazwy firmy. Zapis zostaje także po usunięciu Konta, jako dowód zawarcia Umowy (Polityka prywatności, pkt 5).
Umowa jest zawarta na czas nieokreślony. Licencje na poszczególne Stanowiska są opłacane z góry, za wybrane okresy (§5).
§5. Licencje i płatności
5.1. Licencja i okres próbny
Prowadzenie sprzedaży na Stanowisku wymaga ważnej Licencji. Licencja jest przypisana do jednego Stanowiska i jednego wariantu branżowego. Po wymianie urządzenia albo ponownej instalacji Aplikacji Klient może przenieść Licencję na nowe Stanowisko w Panelu. Licencję można przenieść w Panelu raz na 30 dni. Gdy w tym czasie potrzebne jest kolejne przeniesienie, Klient kontaktuje się z Usługodawcą.
Pierwsze Stanowisko Klienta otrzymuje bezpłatną Licencję na Okres próbny, czyli 30 dni od sparowania. Okres próbny przysługuje firmie (numerowi NIP) jeden raz i nie odnawia się po usunięciu Stanowiska ani po założeniu nowego. Kolejne Stanowiska wymagają opłacenia Licencji przed rozpoczęciem sprzedaży.
Dodatkowe warianty branżowe dla Stanowiska odblokowuje Usługodawca na wniosek Klienta albo Partnera.
5.2. Ceny
Licencja kosztuje 39 zł netto za Stanowisko za miesiąc albo 390 zł netto za Stanowisko za rok. Do ceny netto dolicza się podatek VAT według obowiązującej stawki (obecnie 23%). Bieżące ceny i kwoty brutto pokazuje Panel w sekcji Płatności.
Zmiana cen nie dotyczy okresów już opłaconych. O podwyżce cen Usługodawca informuje e-mailem albo komunikatem w Panelu co najmniej 30 dni przed jej wejściem w życie.
W cenie Licencji nie mieszczą się urządzenia, Drukarki fiskalne, materiały eksploatacyjne ani usługi Partnera (§9).
5.3. Sposoby płatności
Płatność online na stronie operatora płatności imoje, prowadzonego przez ING Bank Śląski S.A. z siedzibą w Katowicach, ul. Sokolska 34, 40-086 Katowice, KRS 0000005459, NIP 6340135475. Dostępne metody (np. karta płatnicza, BLIK, szybki przelew) wskazuje strona operatora. Dane karty płatniczej trafiają wyłącznie do operatora płatności, nigdy do Usługodawcy. Do płatności stosuje się także regulamin operatora.
Przelew na rachunek Usługodawcy na podstawie faktury pro forma wystawionej w Panelu. Termin płatności pro formy wynosi 7 dni. Pro forma nie jest fakturą VAT.
Płatność cykliczna kartą, jeżeli Usługodawca udostępni ją w Panelu: karta jest obciążana automatycznie przed końcem okresu Licencji (do trzech prób w okresie). Klient może ją wyłączyć w Panelu w każdej chwili, a Licencja działa wtedy do końca opłaconego okresu. Karta nie jest obciążana, dopóki Klient nie zaakceptuje obowiązującej wersji Regulaminu i Polityki prywatności.
Usługodawca może zmienić operatora płatności albo dostępne sposoby płatności. Aktualne sposoby są widoczne w Panelu w chwili płatności.
5.4. Przedłużanie Licencji
Licencja nie przedłuża się sama, z wyjątkiem płatności cyklicznej. Klient przedłuża ją, opłacając kolejny okres w Panelu.
Opłacenie Licencji przedłuża ją o opłacony okres (1 albo 12 miesięcy kalendarzowych), liczony od końca dotychczasowej ważności (także Okresu próbnego), a jeżeli Licencja już wygasła, od chwili rozliczenia płatności w Systemie. Płatność online jest rozliczana po potwierdzeniu jej przez operatora płatności, przelew po zaksięgowaniu wpływu na rachunku Usługodawcy.
Usługodawca może przypominać e-mailem o zbliżającym się końcu Licencji. Brak przypomnienia nie zwalnia Klienta z pilnowania terminu ważności, który jest widoczny w Panelu i w Aplikacji.
Po opłaceniu Licencji Stanowisko musi połączyć się z internetem, żeby pobrać nową Licencję.
5.5. Skutki braku płatności
Po upływie ważności Licencji Aplikacja na danym Stanowisku blokuje sprzedaż do czasu opłacenia Licencji. Nie ma okresu karencji. Aplikacja sprawdza Licencję także bez internetu, na podstawie zapisanego na urządzeniu podpisanego dokumentu licencji.
Wygaśnięcie Licencji nie powoduje usunięcia danych. Klient nadal ma dostęp do Panelu i swoich danych, w tym do ich eksportu (§8).
Licencje opłaca się z góry, więc brak płatności nie tworzy zaległości wobec Usługodawcy. Nieopłacona pro forma nie rodzi obowiązku zapłaty, a Klient może ją usunąć w Panelu.
5.6. Faktury i zwroty
Po otrzymaniu płatności Usługodawca wystawia fakturę VAT na dane Klienta podane w Koncie i przesyła ją w sposób przewidziany przepisami, w tym przez KSeF. Klient akceptuje otrzymywanie faktur w formie elektronicznej.
Opłata za okres Licencji jest niepodzielna. Usługodawca nie zwraca opłaty za niewykorzystaną część okresu, z wyjątkiem przypadków wskazanych w §12, §13 ust. 4 i §14 ust. 3 oraz uznanej reklamacji.
Zwrot następuje tym samym sposobem, którym Klient zapłacił, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób, który nie wiąże się dla niego z kosztami.
§6. Fiskalizacja i Drukarka fiskalna
FCPOS nie jest kasą rejestrującą w rozumieniu przepisów o kasach rejestrujących. Ewidencję sprzedaży w rozumieniu tych przepisów prowadzi Drukarka fiskalna Klienta, a Aplikacja przekazuje do niej dane paragonu.
Paragon fiskalny zostaje wystawiony dopiero wtedy, gdy wydrukuje go Drukarka fiskalna. Gdy Aplikacja zgłasza błąd drukarki albo nieznany wynik wydruku, Klient przed ponowieniem sprzedaży sprawdza na drukarce, czy paragon został wystawiony.
Klient odpowiada za wszystkie obowiązki związane z ewidencją sprzedaży przy użyciu kasy rejestrującej, w szczególności za: posiadanie, fiskalizację, zgłoszenie, przeglądy techniczne i serwis Drukarki fiskalnej oraz jej połączenie z Centralnym Repozytorium Kas, poprawne nazwy towarów i przypisanie stawek VAT, wydawanie paragonów każdemu nabywcy, raporty dobowe i okresowe oraz przechowywanie dokumentacji.
Raporty i dane sprzedaży w Aplikacji i w Panelu mają charakter pomocniczy i nie zastępują ewidencji prowadzonej przez Drukarkę fiskalną. W razie rozbieżności rozstrzyga zapis w pamięci fiskalnej.
Sprzedaż w trybie demonstracyjnym albo z symulatorem drukarki nie jest ewidencjonowana fiskalnie i służy wyłącznie do nauki i pokazów. Nie wolno w tym trybie obsługiwać rzeczywistych klientów.
Jeżeli Aplikacja współpracuje z terminalem płatniczym Klienta, transakcje kartą rozlicza agent rozliczeniowy na podstawie odrębnej umowy z Klientem. Aplikacja przekazuje do terminala jedynie kwotę i odbiera wynik transakcji.
Usługodawca nie odpowiada za skutki, w tym sankcje podatkowe, wynikające z niewykonania przez Klienta obowiązków z ust. 3, z awarii albo niewłaściwej konfiguracji Drukarki fiskalnej lub terminala płatniczego ani ze stawek VAT i danych towarów wprowadzonych przez Klienta.
§7. KSeF
Panel umożliwia: pobieranie z KSeF faktur zakupowych wystawionych Klientowi (w środowisku produkcyjnym automatycznie co godzinę i na żądanie), wystawianie faktur sprzedaży i wysyłanie ich do KSeF oraz wysyłanie informacji o fakturze e-mailem do nabywcy na polecenie Klienta.
Do połączenia z KSeF Klient wprowadza w Panelu token albo certyfikat KSeF, który sam wygenerował w narzędziach Ministra Finansów. Klient odpowiada za nadanie tym danym właściwych uprawnień, ich aktualność i ich unieważnienie, gdy przestaje korzystać z FCPOS. Usługodawca przechowuje token i klucz certyfikatu w postaci zaszyfrowanej i używa ich wyłącznie do funkcji, które Klient uruchomił.
Klient wybiera w Panelu środowisko KSeF: testowe albo produkcyjne. Faktury wysłane do środowiska testowego nie wywołują skutków prawnych. Faktury wysłane do środowiska produkcyjnego są fakturami w rozumieniu przepisów o VAT. Za wybór środowiska odpowiada Klient.
Klient odpowiada za treść faktur (dane nabywcy, pozycje, stawki VAT, kwoty, numerację według ustawionego przez siebie schematu), za terminowe wystawienie i przesłanie faktur, sprawdzenie ich statusu i urzędowego poświadczenia odbioru, obsługę faktur odrzuconych przez KSeF i korekty, a w razie niedostępności KSeF za stosowanie trybów awaryjnych zgodnie z przepisami. Panel wspiera te czynności w zakresie opisanym w instrukcji obsługi.
Usługodawca jest wyłącznie technicznym pośrednikiem w komunikacji z KSeF i nie sprawdza merytorycznie danych na fakturach. Nie odpowiada za niedostępność, błędy ani zmiany KSeF po stronie Ministra Finansów ani za skutki użycia nieprawidłowych albo nieaktualnych danych uwierzytelniających.
Pobrane faktury zakupowe są w Panelu kopią pomocniczą. Dokumentem źródłowym pozostaje faktura w KSeF. Przyjęcie towaru z faktury na magazyn wymaga decyzji Klienta, a dopasowanie pozycji do towarów zaproponowane przez Panel jest tylko podpowiedzią.
Usunięcie Konta w FCPOS nie usuwa faktur z KSeF.
§8. Dane Klienta, kopie zapasowe, eksport i usunięcie Konta
Dane wprowadzane przez Klienta do FCPOS (towary, ceny, sprzedaż, magazyn, faktury, pracownicy) należą do Klienta. Dane osobowe w nich zawarte Usługodawca przetwarza jako podmiot przetwarzający na zasadach Załącznika nr 1.
Aplikacja zapisuje dane najpierw na urządzeniu i przesyła je na serwer, gdy Stanowisko ma połączenie z internetem. Dane, które nie zostały jeszcze przesłane, istnieją tylko na urządzeniu, a ich utrata (awaria, reset, odinstalowanie Aplikacji) oznacza ich utratę. Niektóre dane z założenia pozostają wyłącznie na urządzeniu, np. rezerwacje, wizyty i otwarte rachunki. Klient powinien regularnie łączyć Stanowiska z internetem i wykonywać kopie zapasowe w Aplikacji.
Usługodawca okresowo wykonuje kopie zapasowe danych przechowywanych na serwerze, na potrzeby odtworzenia Systemu po awarii. Kopie zapasowe serwera nie służą do odtwarzania pojedynczych danych na życzenie Klienta. Dane usunięte z Systemu mogą pozostać w kopiach zapasowych, dopóki te kopie nie zostaną usunięte w ramach ich rotacji.
Klient może w każdej chwili pobrać swoje dane z Panelu, w szczególności kartotekę towarów, stany magazynowe i historię ruchów oraz arkusze remanentu (pliki CSV), wydruki faktur i pliki XML faktur zakupowych z KSeF. Na żądanie zgłoszone e-mailem Usługodawca przekaże Klientowi pozostałe dane Konta w powszechnie używanym formacie elektronicznym, w terminie do 30 dni.
Klient może w każdej chwili złożyć wniosek o usunięcie Konta zgodnie z procedurą opisaną na stronie Usunięcie konta i danych. Wykonanie wniosku rozwiązuje Umowę.
Po rozwiązaniu Umowy Usługodawca na żądanie zgłoszone w ciągu 30 dni przekazuje Klientowi jego dane w sposób z ust. 4, a następnie usuwa dane Klienta. Usługodawca zachowuje wyłącznie dane, które musi przechowywać na podstawie przepisów prawa (w szczególności dokumenty księgowe i rozliczeniowe) albo do obrony przed roszczeniami, przez okres wynikający z tych przepisów.
§9. Partnerzy
Partner jest niezależnym przedsiębiorcą. Nie jest pełnomocnikiem, przedstawicielem ani podwykonawcą Usługodawcy, nie składa oświadczeń w jego imieniu i nie może zmieniać Regulaminu ani warunków Licencji.
Usługi Partnera, takie jak sprzedaż urządzeń i Drukarek fiskalnych, instalacja, konfiguracja, szkolenie i serwis, Partner świadczy na własny rachunek, na podstawie odrębnej umowy z Klientem, i rozlicza je z Klientem osobno. Usługodawca nie odpowiada za te usługi.
Opłaty za Licencje Klient wnosi bezpośrednio do Usługodawcy przez Panel. Usługodawca może wypłacać Partnerowi wynagrodzenie od opłat Klienta, co nie zwiększa tych opłat.
Klient przypisany do Partnera widzi w Panelu jego dane kontaktowe jako opiekuna. Partner widzi w swoim panelu wyłącznie: nazwę i NIP Klienta, datę dołączenia, liczbę aktywnych Stanowisk, informację, czy Klient zmienił hasło tymczasowe, oraz sumę wpłat netto za Licencje w danym miesiącu. Partner nie ma przez Panel dostępu do sprzedaży, towarów, magazynu ani paragonów Klienta.
Jeżeli Partner przy wdrożeniu albo serwisie uzyskuje dostęp do urządzeń lub danych Klienta, działa na zlecenie Klienta. Powierzenie Partnerowi danych osobowych Klient uzgadnia bezpośrednio z Partnerem.
Klient może poprosić Usługodawcę o zmianę opiekuna albo o opiekę bezpośrednią Usługodawcy.
§10. Wsparcie, awarie i reklamacje
10.1. Wsparcie i dostępność
Usługodawca udziela wsparcia technicznego e-mailem pod adresem kontakt@mcprodukt.pl w dni robocze w godzinach 9-17. Pierwszej pomocy może udzielać również Partner.
Usługodawca dokłada należytej staranności, żeby Panel i serwer działały bez przerw. Podczas niedostępności serwera albo internetu Aplikacja nadal prowadzi sprzedaż i przekazuje paragony do Drukarki fiskalnej, ale nie synchronizuje danych, nie pobiera Licencji i nie łączy się z KSeF.
Planowane prace techniczne Usługodawca prowadzi w miarę możliwości w godzinach 22-6 i, jeżeli mogą być odczuwalne, zapowiada je w Panelu albo e-mailem.
10.2. Awarie
Awarię Klient zgłasza e-mailem, podając w miarę możliwości: identyfikator Stanowiska, wersję Aplikacji, model urządzenia i Drukarki fiskalnej, czas wystąpienia i opis objawów.
Usługodawca podejmuje diagnozę w ciągu 1 dnia roboczego od zgłoszenia i informuje Klienta o przyczynie oraz przewidywanym terminie usunięcia awarii, a po jej usunięciu informuje o tym Klienta.
Usługodawca nie odpowiada za awarie urządzeń, Drukarek fiskalnych, terminali płatniczych, sieci i internetu Klienta, systemu Android ani oprogramowania innych dostawców, a także za awarie wynikające ze zmian konfiguracji wprowadzonych przez Klienta, Użytkowników albo Partnera.
10.3. Reklamacje
Klient może złożyć reklamację dotyczącą niewykonania albo nienależytego wykonania usług FCPOS e-mailem na adres kontakt@mcprodukt.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy.
Reklamacja powinna zawierać: nazwę i NIP Klienta, adres e-mail Konta, opis problemu i okres, którego dotyczy, oraz żądanie Klienta. Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, Usługodawca poprosi o nie.
Usługodawca odpowiada na reklamację e-mailem w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Uwzględniając reklamację, Usługodawca może w szczególności usunąć wadę, przedłużyć Licencję bez dodatkowej opłaty, obniżyć opłatę albo zwrócić jej część.
§11. Odpowiedzialność
Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością, z uwzględnieniem zawodowego charakteru swojej działalności.
Usługodawca nie odpowiada w szczególności za:
obowiązki związane z ewidencją sprzedaży i Drukarką fiskalną (§6) oraz treść i wysyłkę faktur do KSeF (§7),
utratę danych, które nie zostały przesłane z urządzenia na serwer, oraz danych przechowywanych wyłącznie na urządzeniu,
skutki udostępnienia danych logowania, kodów parowania, PIN-ów lub kart pracowników osobom nieuprawnionym,
działania i usługi Partnerów, operatora płatności, agentów rozliczeniowych, dostawców internetu i innych osób trzecich, za które Usługodawca nie odpowiada,
przerwy wynikające z siły wyższej, awarii sieci poza kontrolą Usługodawcy, ataków na infrastrukturę albo decyzji organów władzy,
decyzje biznesowe Klienta podjęte na podstawie raportów i danych z FCPOS.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klienta z tytułu Umowy, niezależnie od podstawy prawnej, obejmuje wyłącznie szkodę rzeczywistą (bez utraconych korzyści) i jest ograniczona do łącznej kwoty opłat zapłaconych przez Klienta za Licencje w okresie 12 miesięcy przed zdarzeniem, które wywołało szkodę. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
Odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu rękojmi jest wyłączona w zakresie dopuszczalnym przez prawo.
Ograniczenia z ust. 2-4 nie mają zastosowania do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim byłyby wobec niego niedozwolone (§12).
§12. Przedsiębiorca na prawach konsumenta
Postanowienia tego paragrafu dotyczą Klienta będącego Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, czyli osoby fizycznej prowadzącej jednoosobową działalność gospodarczą, dla której Umowa nie ma charakteru zawodowego (art. 3855 Kodeksu cywilnego). O charakterze Umowy decyduje w szczególności przedmiot działalności Klienta udostępniony w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta nie stosuje się postanowień Regulaminu, które byłyby wobec konsumenta niedozwolone (art. 3851-3853 Kodeksu cywilnego), w szczególności ograniczeń odpowiedzialności z §11 ust. 3 i 4 oraz postanowienia o sądzie właściwym z §15 ust. 2.
Usługodawca odpowiada wobec Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność usług FCPOS z Umową na zasadach ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w zakresie usług cyfrowych dostarczanych w sposób ciągły: za brak zgodności, który wystąpił albo ujawnił się w czasie ich dostarczania.
Przedsiębiorca na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia. Wystarczy wysłać przed upływem tego terminu oświadczenie e-mailem na adres kontakt@mcprodukt.pl albo pisemnie na adres Usługodawcy. Można skorzystać ze wzoru formularza z Załącznika nr 2, ale nie jest to obowiązkowe. Usługodawca niezwłocznie potwierdza otrzymanie oświadczenia e-mailem.
W razie odstąpienia od Umowy Usługodawca zwraca wszystkie dokonane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Jeżeli Klient wyraźnie zażądał rozpoczęcia świadczenia płatnej Licencji przed upływem terminu do odstąpienia, zwrot pomniejsza się o kwotę proporcjonalną do okresu, w którym Licencja była świadczona do chwili odstąpienia (art. 35 ustawy o prawach konsumenta). Okres próbny jest bezpłatny.
Po odstąpieniu od Umowy Usługodawca na żądanie Klienta udostępnia mu dane wprowadzone do FCPOS w sposób opisany w §8 ust. 4.
§13. Zmiany Regulaminu
Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności: zmiany przepisów prawa albo interpretacji organów, zmiany KSeF lub wymagań dla kas rejestrujących, zmiany zakresu albo sposobu świadczenia usług, zmiany cen, zmiany operatora płatności albo dalszych podmiotów przetwarzających, a także potrzeby zapewnienia bezpieczeństwa Systemu.
O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Klienta e-mailem i komunikatem w Panelu co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Krótszy termin jest możliwy, gdy wymagają tego przepisy prawa albo bezpieczeństwo Systemu.
Do dnia wejścia zmian w życie Panel informuje o nowej wersji i pozwala zaakceptować ją wcześniej, bez żadnych ograniczeń. Od tego dnia Panel prosi o akceptację nowej wersji. Do czasu akceptacji Klient ma dostęp wyłącznie do pobrania swoich danych i zatrzymania płatności (§4 ust. 2), nie może dokonywać płatności, a karta nie jest obciążana. Stanowiska prowadzą sprzedaż do końca opłaconych Licencji.
Klient, który nie akceptuje zmian, może wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym. W takim wypadku Usługodawca zwraca proporcjonalną część opłat za niewykorzystany okres opłaconych Licencji i na żądanie przekazuje Klientowi jego dane (§8 ust. 4).
Zmiany Regulaminu nie naruszają praw nabytych przez Klienta przed ich wejściem w życie, w szczególności nie zmieniają ceny już opłaconych Licencji.
§14. Rozwiązanie Umowy
Klient może rozwiązać Umowę w każdej chwili, składając wniosek o usunięcie Konta (§8 ust. 5) albo oświadczenie e-mailem. Opłata za opłacony okres Licencji nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem §12 i §13 ust. 4.
Usługodawca może rozwiązać Umowę bez zachowania okresu wypowiedzenia w razie rażącego naruszenia Regulaminu przez Klienta, w szczególności korzystania z FCPOS w sposób sprzeczny z prawem, ataków na System, obchodzenia mechanizmu Licencji albo podania nieprawdziwych danych przy rejestracji.
Usługodawca może wypowiedzieć Umowę z innych ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zakończenia świadczenia usługi FCPOS, z zachowaniem 3-miesięcznego okresu wypowiedzenia. W takim wypadku zwraca proporcjonalną część opłat za Licencje opłacone na okres po rozwiązaniu Umowy.
Po rozwiązaniu Umowy Stanowiska i Panel przestają działać, a dane Klienta są przekazywane i usuwane na zasadach §8 ust. 6. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na postanowienia, które z natury mają obowiązywać po jej zakończeniu, w szczególności dotyczące rozliczeń, odpowiedzialności i ochrony danych.
§15. Postanowienia końcowe
Do Umowy stosuje się prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną, w zakresie wskazanym w §12 ustawę o prawach konsumenta, a w zakresie danych osobowych RODO.
Spory wynikające z Umowy rozstrzyga sąd powszechny właściwy dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem §12 ust. 2.
Jeżeli któreś postanowienie Regulaminu okaże się nieważne albo bezskuteczne, pozostałe postanowienia obowiązują nadal, a w miejsce nieważnego stosuje się odpowiednie przepisy prawa.
Regulamin w wersji 1.0 obowiązuje od 2 października 2026 r.
Załącznik nr 1. Umowa powierzenia przetwarzania danych osobowych
Niniejsza umowa powierzenia (dalej „Umowa powierzenia”) jest częścią Umowy i zostaje zawarta na podstawie art. 28 ust. 3 RODO między Klientem jako administratorem danych (dalej „Administrator”) a Usługodawcą jako podmiotem przetwarzającym (dalej „Podmiot przetwarzający”).
1. Przedmiot, charakter i cel przetwarzania
Administrator powierza Podmiotowi przetwarzającemu przetwarzanie danych osobowych, które Administrator i Użytkownicy wprowadzają do FCPOS albo które FCPOS pobiera na polecenie Administratora (np. z KSeF), w zakresie i celu niezbędnym do świadczenia usług FCPOS opisanych w Regulaminie.
Przetwarzanie obejmuje operacje: zbieranie z Aplikacji i Panelu, przechowywanie, porządkowanie, synchronizację między Stanowiskami a Panelem, przeglądanie i udostępnianie Administratorowi oraz Użytkownikom, tworzenie raportów, kopii zapasowych i plików eksportu, przesyłanie faktur do KSeF i pobieranie z niego faktur, wysyłanie informacji o fakturze e-mailem do nabywcy na polecenie Administratora oraz usuwanie.
Przetwarzanie trwa przez czas obowiązywania Umowy oraz przez okres potrzebny do przekazania i usunięcia danych po jej rozwiązaniu (pkt 4 ust. 1 lit. g).
2. Rodzaj danych i kategorie osób
Kategorie osób
Rodzaje danych
Pracownicy i współpracownicy Administratora (Użytkownicy Panelu i Aplikacji)
imię lub nazwa wyświetlana, rola i uprawnienia, przypisanie do Stanowisk, skrót PIN-u i karty pracownika (bez jawnego PIN-u), adres e-mail Użytkownika Panelu, ślady wykonanych operacji (np. ruchy magazynowe, zgody na operacje wymagające uprawnień); także kasjerzy zapisani na Stanowisku, których Aplikacja sama zgłasza do Panelu do przejęcia na listę pracowników (imię, rola, skrót PIN-u)
Nabywcy Administratora (klienci firmy)
NIP podany do paragonu, a na fakturach: imię i nazwisko lub nazwa, adres, NIP, adres e-mail
Dostawcy i inni kontrahenci Administratora
dane na fakturach zakupowych pobranych z KSeF i w kartotece kontrahentów: imię i nazwisko lub nazwa, adres, NIP, dane z treści faktury
FCPOS nie służy do przetwarzania szczególnych kategorii danych osobowych (art. 9 RODO) ani danych dotyczących wyroków skazujących (art. 10 RODO) i Administrator nie wprowadza takich danych do Systemu. Dane zapisywane wyłącznie na urządzeniu Administratora, które nie są przesyłane na serwer (np. rezerwacje, wizyty, otwarte rachunki, kopie zapasowe Aplikacji zapisane na urządzeniu), nie są powierzane Podmiotowi przetwarzającemu.
3. Obowiązki Administratora
Administrator oświadcza, że ma podstawę prawną do przetwarzania powierzanych danych i spełnia wobec osób, których dane dotyczą, obowiązki informacyjne.
Administrator wydaje polecenia przetwarzania przez korzystanie z funkcji FCPOS, przez konfigurację Konta i Stanowisk oraz w formie dokumentowej (e-mail).
4. Obowiązki Podmiotu przetwarzającego
Podmiot przetwarzający:
przetwarza dane osobowe wyłącznie na udokumentowane polecenie Administratora, którym są Umowa, Regulamin i polecenia wydawane zgodnie z pkt 3 ust. 2, także w odniesieniu do przekazywania danych do państwa trzeciego lub organizacji międzynarodowej, chyba że obowiązek przetwarzania nakłada na niego prawo Unii lub prawo polskie. W takim przypadku przed rozpoczęciem przetwarzania informuje Administratora o tym obowiązku, o ile prawo nie zabrania udzielania takiej informacji z uwagi na ważny interes publiczny;
zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania ich w tajemnicy albo podlegają ustawowemu obowiązkowi zachowania tajemnicy;
podejmuje środki wymagane na mocy art. 32 RODO, w szczególności: szyfrowanie połączeń (HTTPS), przechowywanie haseł wyłącznie jako skrótów argon2id, a tokenów sesji i Stanowisk jako skrótów SHA-256, szyfrowanie tokenu i klucza certyfikatu KSeF (AES-256-GCM), rozdzielenie danych poszczególnych Klientów na poziomie aplikacji, kontrolę dostępu do serwerów, dziennik zdarzeń i okresowe kopie zapasowe;
przestrzega warunków korzystania z usług innego podmiotu przetwarzającego, o których mowa w art. 28 ust. 2 i 4 RODO, na zasadach pkt 5;
biorąc pod uwagę charakter przetwarzania, w miarę możliwości pomaga Administratorowi poprzez odpowiednie środki techniczne i organizacyjne wywiązać się z obowiązku odpowiadania na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania jej praw określonych w rozdziale III RODO. Żądanie skierowane bezpośrednio do Podmiotu przetwarzającego przekazuje niezwłocznie Administratorowi;
uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomaga Administratorowi wywiązać się z obowiązków określonych w art. 32-36 RODO. W szczególności zgłasza Administratorowi stwierdzone naruszenie ochrony powierzonych danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia, e-mailem na adres Konta, podając informacje wymienione w art. 33 ust. 3 RODO, w zakresie, w jakim je zna;
po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem, zależnie od decyzji Administratora, usuwa albo zwraca mu wszelkie dane osobowe oraz usuwa wszelkie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii lub prawo polskie nakazują przechowywanie danych. Administrator przekazuje decyzję w ciągu 30 dni od rozwiązania Umowy; brak decyzji w tym terminie oznacza polecenie usunięcia. Dane mogą pozostać w okresowo wykonywanych kopiach zapasowych do czasu usunięcia tych kopii w ramach ich rotacji; do tego czasu nie są w żaden sposób przetwarzane poza przechowywaniem;
udostępnia Administratorowi wszelkie informacje niezbędne do wykazania spełnienia obowiązków określonych w art. 28 RODO oraz umożliwia Administratorowi lub upoważnionemu przez niego audytorowi przeprowadzanie audytów, w tym inspekcji, i przyczynia się do nich. Audyt zgłasza się e-mailem co najmniej 14 dni wcześniej, przeprowadza w dni robocze, w sposób niezakłócający pracy Podmiotu przetwarzającego i bez dostępu do danych innych Klientów, nie częściej niż raz w roku, chyba że po naruszeniu ochrony danych. Audytor zobowiązuje się do zachowania poufności, a koszty audytu ponosi Administrator.
Podmiot przetwarzający niezwłocznie informuje Administratora, jeżeli jego zdaniem wydane mu polecenie stanowi naruszenie RODO lub innych przepisów o ochronie danych.
5. Dalsze podmioty przetwarzające
Administrator udziela ogólnej zgody na korzystanie przez Podmiot przetwarzający z usług dalszych podmiotów przetwarzających następujących kategorii:
dostawca infrastruktury serwerowej, na której działa FCPOS (serwer w centrum danych na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego): przechowywanie bazy danych, plików i kopii zapasowych,
dostawca usługi poczty elektronicznej: wysyłanie wiadomości z FCPOS, w tym informacji o fakturach do nabywców na polecenie Administratora.
Aktualną listę dalszych podmiotów przetwarzających Podmiot przetwarzający przekazuje na żądanie Administratora. O zamiarze dodania albo zastąpienia dalszego podmiotu przetwarzającego informuje Administratora e-mailem albo komunikatem w Panelu co najmniej 14 dni wcześniej. Administrator może w tym terminie zgłosić uzasadniony sprzeciw, a jeżeli strony nie dojdą do porozumienia, wypowiedzieć Umowę ze skutkiem natychmiastowym na zasadach §13 ust. 4 Regulaminu.
Podmiot przetwarzający nakłada na dalszy podmiot przetwarzający te same obowiązki ochrony danych co w Umowie powierzenia i odpowiada wobec Administratora za wypełnianie przez niego tych obowiązków.
Nie są dalszymi podmiotami przetwarzającymi:
Minister Finansów jako podmiot prowadzący KSeF: faktury trafiają do KSeF na polecenie Administratora i w wykonaniu jego obowiązków podatkowych, a Minister Finansów jest ich odbiorcą na podstawie przepisów prawa,
Główny Urząd Statystyczny i Minister Finansów jako prowadzący rejestr REGON i wykaz podatników VAT: przy pobieraniu danych firmy przekazywany jest im wyłącznie numer NIP,
operator płatności imoje (ING Bank Śląski S.A.): przetwarza wyłącznie dane rozliczeń Klienta z Usługodawcą, opisane w Polityce prywatności, a nie dane powierzone,
Partner: nie ma przez Panel dostępu do danych powierzonych (§9 Regulaminu).
6. Przekazywanie poza EOG
Podmiot przetwarzający nie przekazuje powierzonych danych do państw spoza Europejskiego Obszaru Gospodarczego ani do organizacji międzynarodowych. Jeżeli w przyszłości byłoby to konieczne, nastąpi to wyłącznie przy zastosowaniu zabezpieczeń z rozdziału V RODO i po poinformowaniu Administratora na zasadach pkt 5 ust. 2.
7. Postanowienia końcowe Umowy powierzenia
Umowa powierzenia obowiązuje przez czas obowiązywania Umowy i wygasa wraz z wykonaniem obowiązków z pkt 4 ust. 1 lit. g.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Regulamin i RODO. W razie sprzeczności między Regulaminem a Umową powierzenia w sprawach ochrony danych osobowych pierwszeństwo ma Umowa powierzenia.
Załącznik nr 2. Wzór formularza odstąpienia od Umowy
Formularz dotyczy wyłącznie Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§12). Wypełnij go i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od Umowy.